中小学生是成长发展中的人，生理和心理发育尚未成熟，在学习和生活中难免会出现这样或那样的问题， 如学业困难、 行为偏差、 社交障碍等。有些学生的问题表现轻一些，稍稍施以教育便可见效果；有些学生的问题表现严重一些，而且反复出现，比较难矫正。后者通常被称为“问题学生”，即在学业、行为、心理或社交方面存在显著困难，偏离了常规发展轨道的学生。一个班级中总会有几个这样的学生，他们在某些方面的表现会拖班级的后腿，令教师头痛不已，教师通常需要在他们身上付出几倍于其他学生的努力，才能够促成他们的转变。 

“问题学生”的成因往往是多方面的，可能来自家庭环境（如父母教育方式不当、家庭关系不和谐等）、学校教育（如教学方法不适合、师生关系不佳等）和社会环境（如不良风气的影响等），也可能与学生自身的心理特点（如性格内向、自卑、敏感等）和生理发展（如青春期的身心变化）有关。因此，教师需要经常与家长打交道，以更全面地了解学生的情况，征得家长的支持和配合，家校协同，帮学生克服困难，走出眼前的困境。 

当前，“问题学生”的家校沟通工作主要存在如下问题，影响了沟通效果：（1）指责式沟通：沟通时，教师指出学生存在的问题，认为家长在家庭教育方面失职；家长则指责教师教育方法不当，双方互相推诿责任。（2）沟通内容不深入：只是表面化地提及学生的表现，如成绩差、违纪等，而没有深入探讨问题的根源和解决办法。（3）缺乏有针对性的策略，双方未能针对学生的具体情况制定个性化的教育和改进方案。（4）沟通效果难以持续：一次沟通可能达成某些共识，但后续的跟进和监督不足，导致问题反复出现。

上述问题导致家长产生抵触心理，使家校沟通流于形式，有时还会起到相反的效果。那么，如何避免上述情况，提升家校沟通效果，促成学生的转变？实践表明，在家校沟通中适当运用一些心理学技术，有助于教师深入了解学生的情况，争取家长的支持。下文将结合具体案例进行详细阐述。

奇迹问句是焦点解决短期治疗中的一项重要技术^[2]，教师可将其运用在家校沟通中，以假设性的提问方式，引导家长想象问题得到解决后的理想状态。奇迹问句在家校沟通中发挥着如下四方面的作用：（1）激发改变动力：使家长暂时摆脱当前问题的困扰，大胆地想象理想的状况，从而激起内心的希望和积极情绪。当家长能够主动想象问题解决后的美好情景，会更有动力去采取行动，帮助孩子作出改变。（2）转变思维模式：使家长从关注问题本身转向关注可能的解决方案，培养自身积极的思维方式。（3）明确目标方向：帮助家长清晰地描绘出他所期望达到的目标状态，使家校双方明确努力的方向。（4）发现潜在资源：在想象奇迹的过程中，家长可能会发现一些自己以往未关注到的优势和可用资源，为解决问题提供新的思路。 

如何运用奇迹问句提升家校沟通效果？以下通过一个案例作具体阐释。 

案例一：学生小 A 最近语文成绩下滑得非常厉害，并且表现出破罐子破摔的迹象，教师请家长来到学校面谈，运用奇迹问句与家长展开了如下对话。 

教师：家长您好，小 A 最近在学习上遇到了一些困难，不过别太担心。我想问您一个特别的问题，如果今晚您和孩子睡下后发生了一个奇迹，明天一早醒来，孩子在学习方面的所有问题都解决了，您觉得最先会看到他什么样的变化？ 

家长：嗯 …… 我想应该是他会主动早起背课文，不再需要我反复催促。 

教师：那真是太好了。那您再想想，他在学校会有什么不一样的表现呢？ 

家长：可能他会积极举手回答老师的问题，写作业也不再拖拉。 

教师：那您觉得要实现这个奇迹，咱们现在可以一起做点什么呢？ 

家长：我觉得我得多鼓励他，帮助他制定一个合理的学习计划，也请您在学校多给他一些展示的机会。 

教师：好呀，那咱们就一起朝着这个美好的奇迹努力！ 

从案例中可看到，奇迹问句这一富有创意和启发性的沟通方式，有助于增进教师与家长之间的信任和理解，让家长相信即使当前面临困难，未来仍有变好的可能，看到解决问题的希望，从而增强心理韧性和应对挫折的能力。

例外提问是焦点解决短期治疗中的一种重要技术，它强调关注问题未发生、状况较好或有积极改变的时刻和情境^[3]。在家校沟通中，例外技术具有以下重要作用：（1）发现积极因素，帮助家长找到学生在学习、行为或心理等方面表现出色或有所改善的例外时刻，从而挖掘出学生潜在的优点和能力，为鼓励和引导学生提供依据。（2）让家长看到问题并非一成不变，学生有能力克服困难和取得进步，由此增强对解决问题的信心，看到学生未来发展的希望。（3）通过分析例外情况发生的条件、环境和相关因素，为解决当前存在的问题提供新的视角和可行的方法。 

如何运用例外提问提升家校沟通效果？以下通过一个案例作具体阐释。 

案例二：学生小 B 最近沉迷于玩手机不能自拔，教师请家长来到学校，就学生的手机沉迷问题探讨解决方法。教师运用例外提问与家长展开了如下对话。 

教师：家长您好，今天想和您交流一下孩子沉迷手机的问题。 

家长：我真的特别发愁，这孩子玩手机太上瘾了，管都管不住。 

教师：您先别太焦虑。请好好想想，有没有什么时候孩子玩手机没那么厉害，或者能比较好地控制使用时间呢？ 

家长：（思索片刻）好像周末带他出去爬山、露营的时候，他就不怎么惦记手机。 

教师：您觉得在那种情况下，是什么原因让他对手机的依赖减少了呢？ 

家长：可能是户外活动比较有趣，他的注意力被分散了。 

教师：有道理。那在平时的生活中，您觉得有没有可能创造一些类似的条件，来减少他玩手机的时间？ 

家长：嗯……也许可以多安排一些家庭活动，像亲子一起做手工、下棋。 

教师：那就先尝试一下，多观察孩子的变化。您还想到其他例外情况了吗？ 

家长：还有就是他考试前复习那段时间，为了提升成绩，玩手机也少了。 

教师：那这是不是说明当他有明确的学习目标和任务时，就能自觉控制玩手机？ 

家长：好像是这样的。

教师：那我们是不是可以帮孩子制定更具体的学习计划，让他有目标地去学习，从而减少对手机的依赖？ 

家长：老师您说得对，我回去试试，也请您在学校多帮助他。 

综上，例外提问能够使家长从关注问题本身转向寻找解决办法，关注积极的例外，以更积极的态度对待孩子，提升解决问题的效能感。 

综上所述，教师在“问题学生”家校沟通中运用以上心理策略，能使家长卸下心理防御，缓解焦虑情绪，减轻无助感和内疚感，使家校双方建立起稳固的信任关系；能帮助家长转换思维方式，从关注问题到关注解决方法，看到改变的希望；能使家长发掘自身已经拥有的资源，提升自我效能感，进而与教师结成同盟，家校协同，促进学生的有效改变。